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출제 23-2
다음 상담사례에서 상담자와 내담자의 대화를 읽고 구체화, 명료화, 반영에 해당하는 내용을 구분하여 쓰시오.
내담자: 저는 혼자 살면서 직장생활을 하고 있는데, 최근에 직장을 옮겨서 새로운 환경에 적응하느라 정말 힘들었어요. 이제 좀 저 자신을 위한 시간을 가져야겠다는 생각이 들어서 뭔가 새로운 걸 시작해보고 싶어요.
상담자: 그럼 구체적으로 어떤 활동을 해보고 싶으신지 생각해둔 게 있나요?
내담자: 네, 평소에 맛있는 음식과 커피를 정말 좋아하거든요. 요즘 동네에 작은 카페들도 많이 생기고, 직접 로스팅한 커피를 파는 곳들도 있잖아요. 저도 그런 커피 만드는 기술을 배워보면 어떨까 생각했어요.
상담자: 아, 그러면 커피 로스팅이나 바리스타 과정 같은 교육을 받아보고 싶다는 말씀이시군요.
내담자: 맞아요. 하지만 이걸 취미로만 할 건지, 아니면 나중에 실제로 카페를 열어야 할지 고민이 되거든요. 카페 운영하려면 돈도 많이 들고 경쟁도 치열해서 좀 망설여져요.
상담자: 취미로 시작하려던 것이 실제 사업까지 생각하게 되니까 초기 투자비용과 경쟁에 대한 부담감이 드시는군요.
① 구체화: 그럼 구체적으로 어떤 활동을 해보고 싶으신지 생각해둔 게 있나요?
② 명료화: 아, 그러면 커피 로스팅이나 바리스타 과정 같은 교육을 받아보고 싶다는 말씀이시군요.
③ 반영: 취미로 시작하려던 것이 실제 사업까지 생각하게 되니까 초기 투자비용과 경쟁에 대한 부담감이 드시는군요.
[해설]
구체화·명료화·반영은 상담자가 내담자의 말을 어떻게 다루느냐에 따라 구분한다.
- 구체화 — '구체적으로 어떤 활동을…'처럼 막연한 말을 구체적 정보로 풀어 달라고 요청하는 질문이다.
- 명료화 — '바리스타 과정 같은 교육을 받아보고 싶다는 말씀'처럼 모호한 의도를 상담자가 분명한 말로 정리해 확인한다.
- 반영 — '부담감이 드시는군요'처럼 말 속에 담긴 감정을 되비춰 준다.
구분 요령: 정보를 더 요청하면 구체화, 내용을 정리해 확인하면 명료화, 감정을 짚어 주면 반영이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.