기업진단(19~20)

휴먼에러 발생 원인을 설명하는 모델 중, 주로 익숙하지 않은 문제를 해결할 때 사용하는 모델이며 지름길을 사용하지 않고 상황파악, 정보수집, 의사결정, 실행의 모든 단계를 순차적으로 실행하는 방법은?익숙하지 않은 문제를 해결할 때 사용하는 모델이란 것은 결국 잘 모르기 때문에 순차적으로 실행하려는 방법으로 이는 지식기반행동 모델(knowledge-based behavior model)에 해당한다.■ 라스뮈센(J. Rasmussen)의 SRK기반 프로세스(수행수준 이론)1) 숙련기반행동 모델 (Skill-based behavior model)① 숙련되어 마치 몸이 명령을 내리는 것처럼 행동② 무의식중에 행동, 행동 패턴에 의한 자동적 행동③ 사람이 충분히 습득하여 자동적으로 하는 행동을 말하며 대부분 실행과정에서 에러 발생2) 규칙기반행동 모델 (Rule-based behavior model)① 직관적인 행위 : 인지 → 이전 경험에서 유추 → 행동② 익숙한 상황에 적용되며 저장된 규칙을 적용하는 행동 모델③ 상황을 잘못 인식하여 에러 발생3) 지식기반행동 모델 (Knowledge-based behavior model)① 신호에 대한 규칙을 모르는 경우 추론, 유추 등에 의해 판단하고 행동② 생소하고 특수한 상황에서 나타나는 행동 모델(익숙하지 않은 문제를 해결할 때 사용하는 모델)③ 신제품 기기 사용 시 지식이 거의 없어 각 과정마다 읽고 시행착오를 거쳐야 함④ 상황파악, 정보수집, 의사결정, 실행의 모든 단계를 순차적으로 실행하는 방법⑤ 입력된 정보를 그때마다 의식적이고 체계적으로 처리해서 나타난 행동을 말한다.⑥ 부적절한 추론이나 의사결정에 의해 에러 발생

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