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1[미용사(일반) 필기] 2019년 기출복원 모의고사
미용업소에서의 고객 응대와 고객관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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예약을 받을 때 방문 일시와 시술 목적, 연락처, 담당 미용사를 확인해 기록한다.
2
고객을 자리로 안내할 때에는 고객보다 앞서 걸으며 진행 방향을 손으로 가리켜 준다.
3
고객의 취향과 요구가 달라도 정해진 한 가지 시술 절차와 제품만을 권한다.
4
시술 이력과 모발·두피 상태를 기록해 다음 방문 때 상담 자료로 활용한다.
해설
고객관리는 고객마다 다른 취향과 요구를 파악해 차별화된 맞춤 서비스를 제공하는 것이 원칙이므로, 모두에게 똑같은 절차와 제품만 권한다는 설명이 옳지 않다.
예약 정보 기록, 앞서 걸으며 하는 동선 안내, 시술 이력 관리는 모두 재방문율과 만족도를 높이는 기본 응대 방법이다.
근거: 미용이론 — 미용업 안전위생관리(고객 응대·고객관리)
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