미용업소의 고객 응대 방법으로 옳지 않은 것은? | [미용사(일반) 필기] 2024년 기출복원 모의고사 상세 페이지
1[미용사(일반) 필기] 2024년 기출복원 모의고사
미용업소의 고객 응대 방법으로 옳지 않은 것은?
1
예약을 받을 때 방문 일시와 시술 목적, 연락처, 담당자를 확인해 기록한다
2
시술 전에 고객의 모발·두피 상태와 원하는 바를 충분히 듣고 방향을 정한다
3
자리로 안내할 때는 고객보다 뒤에서 걸으며 방향만 손짓으로 알려 준다
4
시술 내용과 사용한 제품을 기록해 다음 방문 때 상담 자료로 쓴다
해설
고객을 안내할 때는 고객보다 한 걸음 앞에서 걸으며 길을 이끌어야 하므로, 뒤에서 손짓으로만 알려 준다는 설명은 옳지 않다.
고객관리는 예약 정보와 시술 기록을 남겨 고객마다 다른 맞춤 서비스로 이어 가는 데 뜻이 있다.
모두에게 똑같은 획일적 응대는 만족도를 떨어뜨린다.
근거: 미용업 고객서비스 — 고객 응대와 고객관리
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.