상담 시 고객에 대해 취해야 할 사항 중 옳은 것은? | [미용사(피부) 필기] 10년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[미용사(피부) 필기] 10년 1회차
상담 시 고객에 대해 취해야 할 사항 중 옳은 것은?
1
상담 시 다른 고객의 신상정보, 관리정보를 제공한다.
2
고객의 사생활에 대한 정보를 정확하게 파악한다.
3
고객과의 친밀감을 갖기 위해 사적으로 친목을 도모한다.
4
전문적인 지식과 경험을 바탕으로 관리방법과 절차 등에 관해 차분하게 설명해준다.
해설
고객 상담 시 옳은 태도는 전문적인 지식과 경험을 바탕으로 관리방법과 절차를 차분히 설명해 주는 것이다.
상담은 고객이 관리 내용을 이해하고 신뢰할 수 있도록 전문성을 바탕으로 진행해야 하며, 다른 고객의 정보를 언급하거나 사적인 친분을 형성하려는 태도는 상담의 본질에 맞지 않는다.
- 다른 고객의 신상·관리 정보를 제공하는 것은 개인정보 보호 원칙에 어긋난다.
- 고객의 사생활을 캐묻듯 파악하려는 태도는 상담의 적절한 범위를 벗어난다.
- 사적인 친목을 도모하려는 태도는 전문적인 상담과는 거리가 멀다.
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