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1[미용사(네일) 필기] 16년 2회차
네일 미용관리 후 고객이 불만족할 경우 네일 미용인이 우선적으로 해야 할 대처 방법으로 가장 적합한 것은?
1
만족할 수 있는 주변의 네일 샵 소개
2
불만족 부분을 파악하고 해결방안 모색
3
샵 입장에서의 불만족 해소
4
할인이나 서비스 티켓으로 상황 마무리
해설
고객이 관리 결과에 불만족할 경우 네일 미용인이 가장 먼저 해야 할 일은 불만족한 부분을 정확히 파악하고 그에 맞는 해결 방안을 찾는 것이다.
다른 샵을 소개하거나 샵 입장만 내세우거나 곧바로 할인·서비스로 무마하려는 대응은 문제의 원인을 확인하기 전에 성급하게 마무리하려는 방식이어서 우선순위가 될 수 없다.
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