네일숍 고객관리 방법으로 틀린 것은? | [미용사(네일) 필기] 16년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[미용사(네일) 필기] 16년 3회차
네일숍 고객관리 방법으로 틀린 것은?
1
고객의 질문에 경청하며 성의 있게 대답한다.
2
고객의 잘못된 관리방법을 제품판매로 연결한다.
3
고객의 대화를 바탕으로 고객 요구사항을 파악한다.
4
고객의 직무와 취향 등을 파악하여 관리방법을 제시한다.
해설
네일숍 고객관리의 핵심은 고객의 요구를 파악하고 올바른 관리 방법을 안내하는 데 있으며, 고객의 잘못된 관리 습관을 곧바로 제품 판매로 연결하는 태도는 바람직한 고객관리로 볼 수 없다.
고객의 질문에 성의 있게 답하고, 대화를 통해 요구사항을 파악하며, 직무와 취향에 맞는 관리법을 제시하는 것은 모두 적절한 고객관리 방식이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.