병동에서 간호조무사에게 폭언을 하는 보호자를 응대하는 방법으로 옳은 것… | 간호조무사 기출유형 동형모의고사 8회차 (105문항) 상세 페이지
1간호조무사 기출유형 동형모의고사 8회차 (105문항)
병동에서 간호조무사에게 폭언을 하는 보호자를 응대하는 방법으로 옳은 것은?
1
보호자가 진정할 때까지 아무 말도 하지 않고 그대로 자리를 피해 상황이 저절로 끝나기를 기다린다
2
같은 언성으로 맞받아쳐 보호자의 기세를 눌러 놓는다
3
침착한 태도로 말을 끝까지 들은 뒤 상황을 파악하고 필요하면 상급자에게 보고한다
4
다른 대상자들이 보는 앞에서 큰 소리로 맞서 항의한다
5
상황을 서둘러 끝내려고 무리한 요구까지 다 들어준다
해설
침착한 경청 폭언하는 보호자를 대할 때는 침착한 태도로 말을 끝까지 듣고 상황을 파악한 뒤 필요하면 상급자에게 보고하는 것이 기본이다.
감정적으로 맞서면 갈등이 커지므로, 우선 상황을 정확히 파악하고 혼자 해결하기 어려우면 상급자와 함께 대응하는 절차를 밟는다.
- 같은 언성으로 맞대응하거나 공개적으로 맞서는 태도는 갈등을 키운다
- 대꾸 없이 회피하거나 무리한 요구를 다 들어주는 것도 적절한 대응이 아니다
근거 간호조무사 교육 표준교재·간호관리 일반지식
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