품질의 집(house of quality)의 구성 요소로 옳은 것을 모… | [가맹거래사 1차] 26년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[가맹거래사 1차] 26년 1회차
품질의 집(house of quality)의 구성 요소로 옳은 것을 모 두 고른 것은?
- ㄱ. 고객 요구 사항
- ㄴ. 제품의 기술 특성
- ㄷ. 기술 특성에 관한 자사와 경쟁사의 설계목표
- ㄹ. 고객 요구 사항과 기술 특성의 상관관계
- ㅁ. 고객 요구 사항에 관한 자사와 경쟁사 수준 평가
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ㄱ, ㄷ, ㅁ
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ㄴ, ㄷ, ㄹ
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ㄴ, ㄹ, ㅁ
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ㄱ, ㄴ, ㄹ, ㅁ
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ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ, ㅁ
해설
품질의 집은 고객 요구 사항, 제품의 기술 특성, 둘 사이의 상관관계 행렬, 고객 관점의 자사·경쟁사 수준 평가로 짜인다.
왼쪽 벽에는 고객이 원하는 바(WHAT)를, 천장에는 그것을 구현할 기술 특성(HOW)을 놓고, 가운데 몸통에서 두 축이 얼마나 강하게 연결되는지를 관계행렬로 표시한다. 오른쪽 벽에는 고객이 자사 제품과 경쟁사 제품을 어떻게 평가하는지를 붙여 어떤 요구를 우선 개선할지 판단한다.
반면 설계목표는 자사가 스스로 정하는 목표값이어서, 경쟁사의 설계목표까지 묶어 구성요소로 삼는다는 서술은 품질의 집의 구조와 맞지 않는다. 경쟁사와 비교하는 칸은 어디까지나 고객이 체감하는 수준 평가와 기술적 달성 수준이다.
따라서 옳은 것은 ㄱ, ㄴ, ㄹ, ㅁ 네 가지다.
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