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1[물류관리사] 26년 1회차
LaLonde &Zinszer가 제시한 물류서비스 요소 중 거래 후 서 비스에 해당하는 것을 모두 고른 것은?
- ㄱ. 주문 편리성
- ㄴ. 설치 및 조립
- ㄷ. 재고품절 수준
- ㄹ. 제품추적
- ㅁ. 명시화된 회사 정책
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ㄱ, ㄴ
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ㄱ, ㄷ
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ㄴ, ㄹ
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ㄷ, ㄹ
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ㄹ, ㅁ
해설
LaLonde & Zinszer의 3분류에서 거래 후(post-transaction) 서비스에 해당하는 것은 설치 및 조립과 제품추적이다.
거래 후 서비스는 제품이 고객에게 인도된 이후에 일어나는 활동을 말한다. 설치·조립·보증·수리·부품 공급, 제품추적, 고객 클레임과 반품 처리, 수리 기간 중 대체품 제공이 대표적이다.
나머지 항목은 다른 단계에 속한다.
- 주문 편리성과 재고품절 수준은 주문을 받아 인도가 완료되기까지의 활동이므로 거래 시(transaction) 서비스이다.
- 명시화된 회사 정책은 제공할 서비스 수준을 문서로 정해 고객에게 알리는 사전 준비이므로 거래 전(pre-transaction) 서비스이다.
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