모두CBT
서브퀄(SERVQUAL)의 내용으로 옳은 것은?
즉응성: 기관, 장비 등이 질서정연하고 위생적임
공감성: 신속히 대응해서 즉시 서비스를 제공함
확신성: 시설과 작업 환경이 깨끗함
신뢰성: 서비스를 약속한 대로 정확하게 실행함
유형성: 고객 욕구에 관심을 갖고 이를 반영한 서비스를 제공함
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.