서브퀄(SERVQUAL)의 내용으로 옳은 것은? | [사회복지사 1급] 26년 1회차 기출문제 상세 페이지

신뢰성(Reliability)은 약속한 서비스를 정확하고 믿을 수 있게 수행하는 능력을 의미하므로, 서비스를 약속한 대로 정확하게 실행한다는 설명은 신뢰성에 해당하는 옳은 서술이다.
기관과 장비가 질서정연하고 위생적인 것, 시설과 작업환경이 깨끗한 것은 물리적 환경과 시설의 외형에 관한 유형성(Tangibles)의 내용이며, 신속하게 대응해 즉시 서비스를 제공하는 것은 응답성(즉응성, Responsiveness)에 해당한다.
고객 개개인의 욕구에 관심을 갖고 이를 반영한 맞춤형 서비스를 제공하는 것은 공감성(Empathy)의 내용이므로, 제시된 다섯 진술 중 차원과 설명이 올바르게 연결된 것은 신뢰성에 대한 설명뿐이다.