다음 중 전사적 CRM 역량 진단을 위한 다중 진단 방법론중에서 정량적… | [전자상거래관리사 1급 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 1급 필기] 19년 1회차
다음 중 전사적 CRM 역량 진단을 위한 다중 진단 방법론중에서 정량적 진단 방법으로만 짝지어진 것은?
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설문조사, KPI 선정 및 측정
2
설문조사, 2차 자료 분석
3
2차자료분석, 심화인터뷰
4
KPI 선정 및 측정, 심화인터뷰
해설
설문조사와 KPI 선정 및 측정은 응답이나 지표를 수치로 산출해 비교하는 정량적 진단 방법에 해당한다.
반면 2차 자료 분석이나 심화 인터뷰는 자료와 응답 내용의 해석에 의존하는 정성적 진단 방법에 가까워, 정량적 방법만으로 짝지어진 조합과는 구분된다.
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