다음 중 CRM 전략의 순환 요소로 올바르지 않은 것은? | [전자상거래관리사 1급 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 1급 필기] 19년 1회차
다음 중 CRM 전략의 순환 요소로 올바르지 않은 것은?
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분석
2
실행
3
기획
4
수집
해설
CRM 전략은 통상 기획 → 실행 → 분석의 순환 과정을 거치며 그 결과가 다시 기획에 반영되어 지속적으로 개선되는 구조를 갖는다.
"수집"은 CRM 활동에 필요한 데이터를 확보하는 행위이지, 전략이 반복적으로 순환하는 단계 자체를 가리키는 요소는 아니다.
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