다음 중 제품 및 서비스의 대량 맞춤화를 위한 중요한 기준이 되는 세분… | [전자상거래관리사 1급 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 1급 필기] 19년 1회차
다음 중 제품 및 서비스의 대량 맞춤화를 위한 중요한 기준이 되는 세분화 유형은?
1
고객평가지수
2
고객가치 측정
3
표면적 데이터
4
고객니즈
해설
제품·서비스의 대량 맞춤화(mass customization)는 고객 개개인이 실제로 원하는 바가 무엇인지를 파악하는 것이 출발점이므로, 고객니즈를 기준으로 한 세분화가 가장 중요한 기준이 된다.
고객평가지수나 고객가치 측정은 고객의 수익 기여도를 평가하는 기준이고, 표면적 데이터는 겉으로 드러난 속성에 그쳐 맞춤화의 기준으로는 부족하다.
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