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1[전자상거래관리사 1급 필기] 19년 1회차
다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?
- 사이트 운영의 궁극적인 목적인 매출 향상의 원인이 된다.
- 새로운 고객을 확보하고 마케팅 전략을 수립하는데있어 중요한 자료이다.
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콘텐츠
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서비스
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커뮤니티
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가격
해설
회원들이 모여 정보와 의견을 주고받는 웹사이트 구성요소인 커뮤니티에 대한 설명이다.
커뮤니티는 방문자를 사이트에 묶어 두는 고착(lock-in) 효과를 만들어 재방문과 구매로 이어지므로 매출 향상의 원인이 되고, 게시글·후기·질문에 축적되는 고객의 목소리는 신규 고객 확보와 마케팅 전략 수립의 근거 자료가 된다.
- 콘텐츠는 사이트가 제공하는 정보와 자료 자체를 가리키며, 고객 데이터가 쌓여 마케팅 자료가 된다는 설명과는 초점이 다르다.
- 서비스는 배송·상담·교환처럼 고객에게 제공하는 지원 활동이다.
- 가격은 상품 판매 조건의 하나일 뿐 고객 확보 자료를 산출하는 요소가 아니다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.