다음 중 통신판매중개자가 사이버몰 등을 이용함으로써 발생하는 소비자 불… | [전자상거래관리사 1급 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 1급 필기] 20년 1회차
다음 중 통신판매중개자가 사이버몰 등을 이용함으로써 발생하는 소비자 불만이나 분쟁해결을 위한 필요 조치로 가장 올바르지 않은 것은?
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소비자 불만이나 분쟁의 원인 등을 조사하여 5영업일 이내에 진행 경과를 소비자에게 알리고 15영업일 이내에 조사 결과 또는 처리방안을 소비자에게 알린다.
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통신판매중개의뢰자와 소비자 사이에 발생하는 분쟁이나 불만을 접수ㆍ처리하는 인력 및 설비를 갖춘다.
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통신판매중개자 또는 통신판매중개의뢰자에 의하여 발생한 불만이나 분쟁을 해결하기 위한 기준을 사전에 마련하여 사이버몰에 고지한다.
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통신판매중개의뢰자가 사업자가 아닌 경우에는 성명ㆍ전화번호 등 대통령령으로 정하는 사항을 확인하여 거래의 당사자들에게 상대방에 관한 정보를 열람할 수 있는 방법을 제공한다.
해설
통신판매중개자가 소비자 불만·분쟁 해결을 위해 갖추어야 할 조치로는 분쟁·불만을 접수·처리할 인력과 설비의 확보, 불만·분쟁 해결 기준을 사전에 마련하여 사이버몰에 고지, 중개의뢰자가 사업자가 아닌 경우 성명·전화번호 등을 확인하여 거래 당사자에게 상대방 정보를 열람할 수 있는 방법 제공 등이 규정되어 있다.
반면 불만·분쟁의 원인을 조사한 뒤 진행 경과와 조사 결과를 알리는 기한에 관한 설명은 법령이 정한 기한과 다르게 제시되어 있어, 필요 조치에 대한 서술로 올바르지 않다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.