다음 중 고객관리 주기의 순서로 가장 올바른 것은? | [전자상거래관리사 1급 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 1급 필기] 20년 1회차
다음 중 고객관리 주기의 순서로 가장 올바른 것은?
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관계 강화 → 이탈방지 및 우량고객화 → 수익성 향상 → 신규고객화
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신규고객화 → 이탈방지 및 우량고객화 → 수익성 향상 → 관계 강화
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관계 강화 → 이탈방지 및 우량고객화 → 신규고객화 → 수익성 향상
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신규고객화 → 관계 강화 → 이탈방지 및 우량고객화 → 수익성 향상
해설
고객관리 주기는 신규고객화 → 이탈방지 및 우량고객화 → 수익성 향상 → 관계 강화의 순서로 진행된다.
먼저 신규 고객을 확보하고, 이들이 이탈하지 않도록 관리하며 우량고객으로 전환시킨 뒤, 이를 통해 수익성을 높이고, 마지막으로 고객과의 관계를 강화해 장기적인 거래로 이어가는 흐름이다. 관계 강화가 맨 앞에 오는 순서는 확보되지 않은 고객과의 관계를 먼저 다진다는 뜻이 되어 성립하지 않는다.
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