다음 글상자에서 설명하고 있는 월마트의 전략으로 가장 올바른 것은?CO… | [전자상거래관리사 1급 필기] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지

다음 글상자에서 설명하고 있는 월마트의 전략으로 가장 올바른 것은?
COVID-19로 인하여 오프라인 매장을 찾는 사람들의 발길이 끊겨 매출감소로 이어졌다. 최근 산업통상자원부가 발표한 유통업체 동향을 보면 온라인 매출은 전년대비 3.7% 증가했지만, 대형마트 및 백화점의 매출은 각각 5.4%와 14.2% 감소하였다. 언택트 시대에 월마트는 소비자들이 신선식품 등을 온라인으로 주문하여 집에서 가까운 매장에서 수령하는 방식으로 바꿔 소비자들로 부터 큰 호응을 얻고 있다. 이러한 서비스는 미국 전역에 5,300여개의 오프라인 매장이 있었기에 가능했다. 언택트시대에 발목을 잡았던 오프라인 매장이 오히려 새로운 생존 비법이 된 것이다.

차별화

전략적 집중화

집중화

옴니채널

온라인으로 주문하고 집 근처 오프라인 매장에서 물건을 받도록 두 채널을 하나로 이어 붙인 것은 옴니채널 전략이다.
글상자의 수치를 보면 온라인 매출은 전년대비 3.7% 증가한 반면 대형마트와 백화점은 각각 5.4%, 14.2% 감소했다. 월마트는 짐이 되던 미국 전역 5,300여 개 매장을 온라인 주문의 픽업 거점으로 바꿔, 소비자가 어느 채널에서 시작하든 하나의 구매 경험으로 이어지게 만들었다.
제품이나 가격으로 경쟁사와 구별짓는 차별화도, 특정 시장이나 고객군에 자원을 몰아주는 집중화(전략적 집중화)도 아니다. 온라인과 오프라인의 경계를 없애 서로를 보완하게 한 점이 이 사례의 본질이다.