다음 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 올바른 것은?한 사람의 고… | [전자상거래관리사 1급 필기] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지

구매로 잘 이어지지 않고 언제든 이탈하는 ㉠ 유사 충성도 고객과, 반복구매로 이어지는 ㉡ 진정 충성도 고객으로 나뉜다.
㉠은 온라인상의 행동이 구매로 이어지는 비율이 낮고 타사이트 전환 가능성이 높은 단기적 충성으로 설명된다. 방문·체류 같은 겉모습만 충성처럼 보일 뿐 실제 구매와 재방문이 따라오지 않으므로 '유사' 충성도다.
㉡은 전환 가능성이 낮고 반복구매 비율이 높은 고객, 즉 태도와 구매 행동이 함께 가는 진정 충성도다. 기업이 프로모션의 1차 목표로 삼는 대상이 바로 이쪽이다.
두 빈칸 모두 사이트 재방문·재구매라는 충성도를 다루고 있으므로, 거래 후 평가를 뜻하는 만족도(또는 불만족)로 채운 조합은 문맥상 성립하지 않는다. 순서가 뒤바뀐 조합 역시 ㉠에 붙은 '단기적 충성도'라는 서술과 정면으로 어긋난다.