다음 글상자에서 설명하고 있는 사례의 유형으로 가장 올바른 것은?아마존… | [전자상거래관리사 1급 필기] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 1급 필기] 20년 2회차
다음 글상자에서 설명하고 있는 사례의 유형으로 가장 올바른 것은?
- 아마존은 AR 기능이 탑재된 앱을 통해, 고객이 자신의 집에 물품이 배치된 형상을 미리 볼 수 있도록 하고 있다.
- 컨버스의 경우 AR 앱을 통해, 고객이 업체의 디지털 카탈로그를 통해 신발을 가상으로 신어 볼 수 있도록 했다.
1
새로운 시장을 창출해 줄 수 있는 비즈니스
2
시장을 찾아주는 신규 서비스
3
고객이 생각하지도 못하는 맞춤형 서비스 제공
4
고객에게 감동을 주는 전자상거래
해설
집 안에 가구가 놓인 모습을 미리 보여주거나 신발을 가상으로 신어 보게 하는 AR 활용은, 구매 경험 자체를 끌어올려 고객에게 감동을 주는 전자상거래의 사례다.
두 사례 모두 새로운 상품이나 시장을 만든 것이 아니라, 온라인의 근본적 한계였던 직접 보고 신어 볼 수 없다는 제약을 증강현실로 메워 고객이 기대하지 않았던 수준의 체험을 제공한 것이 핵심이다.
다른 유형과는 이렇게 갈린다.
- 새로운 시장을 창출한 비즈니스로 보기 어렵다. 아마존은 기존 생활용품을, 컨버스는 기존 신발을 그대로 팔면서 보여주는 방식만 바꿨다.
- 시장을 찾아주는 신규 서비스도 아니다. 구매자와 판매자를 새로 연결·중개하는 기능이 등장하지 않는다.
- 맞춤형 서비스와도 다르다. 고객 데이터로 개인마다 다른 제안을 하는 개인화가 아니라, 모든 고객에게 동일한 AR 체험을 여는 방식이다.
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