다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?상품의 연관성에 따른 추천을 통해… | [전자상거래관리사 1급 필기] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지

정장을 산 고객에게 와이셔츠나 넥타이처럼 연관된 다른 품목을 함께 권하는 판매방식은 크로스셀링(교차판매)이다.
크로스셀링은 이미 구매가 일어난 상품과 보완 관계에 있는 별개의 상품을 추가로 팔아 객단가와 구매 품목 수를 늘리는 기법으로, 전자상거래에서는 장바구니 분석으로 도출한 연관 규칙을 '이 상품을 산 고객이 함께 산 상품' 형태로 노출해 구현한다.
업셀링은 같은 범주 안에서 더 비싸고 상위 사양인 제품으로 갈아타게 하는 것이고, 다운셀링은 반대로 부담이 적은 하위 대안을 제시해 구매 포기를 막는 것이라 '다양한 제품을 구매하도록 유도'하는 설명과 다르다.
번들링은 여러 상품을 하나의 묶음 상품으로 미리 결합해 단일 가격으로 파는 방식이어서, 구매 이력에 맞춰 개별 추천을 붙이는 이 사례와 구별된다.