다음 글상자의 괄호 안에 들어갈 가장 알맞은 용어는?CRM에서는 신규 … | [전자상거래관리사 1급 필기] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지

기존 고객 분석에서 얻은 특성을 공유하면서 아직 거래는 없는 대상, 즉 잠재 고객을 찾아내는 활동을 설명한 글상자이다.
CRM의 신규 고객 확보는 불특정 다수에게 같은 메시지를 뿌리는 매스 마케팅이 아니라, 우량 고객의 인구통계·구매 패턴을 프로파일링한 뒤 그 프로파일과 닮은 집단만 골라 접근하는 방식이다. 글상자에서 '무차별적으로 접근하지 않는다'고 못 박은 것이 바로 이 표적화를 가리킨다.
이미 거래가 성립한 고객이나 첫 거래가 발생한 신규 고객은 확보의 결과이지, 확보하기 위해 '파악'하는 대상이라는 문맥과 맞지 않는다.
이탈 고객은 거래를 중단한 기존 고객이라 신규 확보가 아닌 고객 유지·회복 활동의 대상이다.