다음 글상자의 괄호 안에 가장 알맞은 용어는?심리적인 거리에 근거하여 … | [전자상거래관리사 1급 필기] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지

다차원 척도법(MDS)은 소비자가 느끼는 대상 간 심리적 거리를 좌표로 환산해 위치도를 그리는 기법이므로, 이 글상자가 설명하는 적용 영역은 시장조사이다.
MDS는 상표·점포·속성 사이의 유사성이나 선호도 자료를 2차원 평면의 거리로 바꿔 지각도를 만들고, 이 지각도 위에서 소비자 집단이 몰려 있는 영역을 찾아내 시장 세분화와 포지셔닝에 활용한다. 사회조사에서 심리적 태도에 따라 사람들을 위치화한다는 뒷문장도 같은 원리를 조사 기법 차원에서 설명한 것이다.
고객분석은 이미 확보한 자사 고객의 거래·속성 데이터를 해석하는 활동이어서 시장 전체의 세분화 근거를 만드는 조사 기법과는 층위가 다르다.
고객조사는 개별 고객의 만족도·요구를 묻는 좁은 범위의 조사이고, 시장활용은 조사 방법론에서 쓰이는 용어가 아니다.