다음 중 조직 성과 관점의 CRM 전략 수립의 절차로 가장 올바른 것은? | [전자상거래관리사 1급 필기] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 1급 필기] 20년 2회차
다음 중 조직 성과 관점의 CRM 전략 수립의 절차로 가장 올바른 것은?
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조직의 비전 확인 → 기회영역 도출 → 성장지표 개발 → 성과평가시스템 개발
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기회영역 도출 → 조직의 비전 확인 → 성과평가시스템 개발 → 성장지표 개발
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조직의 비전 확인 → 기회영역 도출 → 성과평가시스템 개발 → 성장지표 개발
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기회영역 도출 → 조직의 비전 확인 → 성장지표 개발 → 성과평가시스템 개발
해설
조직 성과 관점의 CRM 전략 수립은 기회영역 도출 → 조직의 비전 확인 → 성장지표 개발 → 성과평가시스템 개발의 순서로 진행된다.
먼저 고객관계에서 성과를 낼 수 있는 기회영역을 찾아내고, 이를 조직의 비전과 맞춘 다음, 그 비전을 측정할 성장지표를 만들고, 마지막으로 그 지표를 지속적으로 관리·평가할 성과평가시스템을 구축하는 흐름이다.
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