다음 중 전사적 CRM의 4가지 관점으로 가장 올바르지 않은 것은? | [전자상거래관리사 1급 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 1급 필기] 21년 1회차
다음 중 전사적 CRM의 4가지 관점으로 가장 올바르지 않은 것은?
1
고객
2
재무
3
인프라
4
프로세스
해설
전사적 CRM은 고객 관점, 프로세스 관점, 정보 인프라 관점과 이를 아우르는 전략 관점을 축으로 설계된다.
재무는 CRM 활동의 결과로 나타나는 성과 지표에 가까워, CRM을 설계하는 관점 자체로 다루어지는 항목은 아니다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.