다음 글상자의 괄호 안에 공통적으로 들어갈 가장 알맞은 용어는?e-마케… | [전자상거래관리사 1급 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지

온라인에서 소비자가 모여 정보를 주고받고 기업의 마케팅 과정에 참여하는 공간은 가상공동체(virtual community)다.
가상공동체는 관심사를 공유하는 이용자들이 인터넷상에 형성한 커뮤니티로, 기업 입장에서는 소비자 정보 수집과 신제품 의견 수렴 창구인 동시에 참여를 통해 브랜드 충성심을 키우는 관계 마케팅의 장이 된다. 글상자가 '형성'이라는 표현을 쓴 것도 공동체가 만들어지는 것을 전제로 하기 때문이다.
고객맞춤화: 개별 고객에게 맞춘 제품·화면을 제공하는 것으로, 소비자들이 모여 의견을 나누는 집단을 뜻하지 않는다.
관계확장전략·정보화전략: 기업이 취하는 전략의 명칭일 뿐, '형성된다'거나 '이를 통해 의견을 수렴한다'고 말할 수 있는 소비자 집단이 아니다.