다음 CRM 프로세스에서 고객관계 유지에 속하는 것은? | [전자상거래관리사 1급 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지

CRM 프로세스는 흔히 고객 획득, 고객관계 강화(확장), 고객관계 유지로 구분되는데, 로열티 프로그램은 기존 고객의 이탈을 막고 관계를 지속시키는 고객관계 유지 활동에 해당한다.
교차판매는 관련 상품을 추가로 판매해 거래 규모를 키우는 관계 확장 활동이다.
업셀링도 상위 등급 상품으로 유도해 구매액을 늘리는 관계 확장 활동이다.
고객참여는 고객과의 상호작용을 늘리는 활동으로 관계 유지보다는 관계 강화 단계에 가깝다.