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1[전자상거래관리사 1급 필기] 21년 1회차
고객 유형은 성취형, 이기주의형, 관계형으로 분류할 수 있다. 다음 중 고객 유형이 성취형인 경우의 측정 항목으로 가장 올바르지 않은 것은?
1
대화를 주도하는 편인가?
2
사전 구매 목표를 기필코 달성하여 노력하는가?
3
가급적 시간낭비가 없는 효과적인 상담을 원하는가?
4
구매를 통하여 당면 과제를 해결하려고 노력하는가?
해설
성취형 고객은 목표 달성과 효율을 중시하는 유형으로, 사전 구매 목표 달성 노력, 시간 낭비 없는 효과적인 상담, 구매를 통한 당면 과제 해결 여부가 성취형을 판단하는 측정 항목이 된다.
반면 대화를 주도하는 편인지는 상대와의 관계·소통 성향을 보는 항목에 가까워, 목표 지향적인 성취형보다는 관계형 고객을 판단하는 데 더 적합하다.
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