다음 중 소비자행동에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은? | [전자상거래관리사 1급 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 1급 필기] 21년 1회차
다음 중 소비자행동에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
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소비자행동에는 구매 활동 그 자체와 구매 전에 있게 되는 탐색 과정만을 포함시키고 있다.
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소비자는 의사결정 단위로 보기 때문에 개인은 물론이고 가족과 같은 집단, 기업과 같은 조직체까지도 포함시키고 있다.
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소비자행동이라고 할 때의 행동이라는 말에는 소비자들의 물리적 활동은 물론이고 심리적인 의사결정 과정도 포함되어 있다.
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경제적인 재화와 서비스를 획득하고 사용하는데 직접적으로 관련된 개인의 행동 및 행동을 결정하는데 선행하는 제반 의사결정 과정이다.
해설
소비자행동은 구매 전 탐색과 구매 활동 자체뿐 아니라 구매 후의 평가·사용 과정까지 포괄하는 개념이므로, 탐색과 구매 활동만 포함시킨다는 설명은 소비자행동의 범위를 지나치게 좁게 규정한 것이다.
소비자행동은 개인은 물론 가족·조직 같은 다양한 의사결정 단위를 포함하고, 물리적 활동과 심리적 의사결정 과정을 모두 아우르며, 재화·서비스의 획득·사용과 이에 선행하는 의사결정 과정 전반을 폭넓게 가리킨다는 점에서 다른 설명들은 타당하다.
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