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1[전자상거래관리사 1급 필기] 21년 1회차
다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?
마케팅의 가장 기본인 고객과의 커뮤니케이션부터 마케팅 전략을 수립하고 그것들을 수행함에 있어서 부분적으로나 전체적으로 IT를 사용하는 마케팅
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마케팅
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e-마케팅
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CRM
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e-CRM
해설
마케팅 활동 전반에 IT를 부분적으로든 전체적으로든 활용하는 것은 e-마케팅이다.
e-마케팅은 고객과의 커뮤니케이션에서 시작해 전략 수립과 실행까지 마케팅 과정 전체에 정보기술을 접목한 개념이다. 온라인 채널만 쓰는 것을 뜻하지 않고 오프라인 활동에 IT를 일부만 적용한 경우까지 포괄한다는 점이 정의의 핵심이다.
- 마케팅은 IT 활용을 전제하지 않는 상위 개념이어서 글상자의 한정된 정의와 범위가 다르다.
- CRM과 e-CRM은 고객관계관리, 즉 확보한 고객의 유지와 충성도 제고에 초점을 둔 개념으로 전략 수립·수행 전반을 가리키지 않는다.
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