다음 중 가치사슬 활동과 이에 따른 정의가 가장 올바르게 연결된 것이 … | [전자상거래관리사 1급 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 1급 필기] 21년 1회차
다음 중 가치사슬 활동과 이에 따른 정의가 가장 올바르게 연결된 것이 아닌 것은?
1
고객 서비스 : 판매후 관리, 수리, 불만해소, 고객 지원 등
2
생산 : 기계 유지보수, 가공, 조립, 조업, 제품 생산, 출고 등
3
입고 : 원자재/부품 등의 구매, 원재료관리, 자재보관, 적시배송 등
4
조달 : 원자재, 소모품, 인력, 자금, 정보 등을 전사차원에서 확보
해설
Porter의 가치사슬에서 생산(운영)은 원재료를 최종 제품 형태로 전환하는 활동(가공, 조립, 기계 유지보수, 조업 등)을 가리키며, 출고는 완제품을 보관ㆍ배송하는 아웃바운드 물류 활동으로 별도 구분된다.
생산 활동의 정의에 출고까지 포함시킨 서술은 두 활동의 경계를 혼동한 것이다.
- 고객서비스가 판매후 관리ㆍ수리ㆍ고객지원 등을 포함한다는 연결은 타당하다.
- 입고가 원자재 관리ㆍ보관ㆍ적시 배송 등을 포함한다는 연결도 타당하다.
- 조달이 원자재ㆍ소모품 등을 전사 차원에서 확보하는 활동이라는 연결도 타당하다.
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