다음 글상자에서 설명하고 있는 D2C 모델이 성공하기 위한 정책(전략)… | [전자상거래관리사 1급 필기] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 1급 필기] 22년 1회차
다음 글상자에서 설명하고 있는 D2C 모델이 성공하기 위한 정책(전략)에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
최근에 기업이 소비자와 직거래를 하는 형태의 비즈니스(Direct-to-Consumer)가 주목받고 있다. 대표적으로 나이키는 2019년 11월에 아마존에서 판매하던 모든 제품을 철수하였고, 자사의 e-커머스 플랫폼을 구축하여 직접 온라인 판매를 수행하고 있다. 실제로 자사몰 비중이 2020년 2분기 기준, 나이키의 디지털 매출이 83% 성장하였고 자사몰 매출 비중이 30%까지 증가하였다.
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고객의 행동 데이터(검색, 클릭, 위시리스트, 장바구니담기·버리기, 결제, 교환, 환불, 리뷰 등)를 수집 분석하여 고객에게 긍정적인 경험을 제공한다.
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자사몰의 개인화된 고객 데이터를 손쉽게 확보하여 이를 기반으로 개인 맞춤형 마케팅 정책을 수립한다.
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강력한 브랜드 아이덴티티를 만들고 충성 고객을 확보하는 정책을 수립한다.
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고객 친화적 제품 중심으로 사이트를 기획한다.
해설
D2C는 브랜드가 고객과 직접 만나 관계와 데이터를 쌓는 모델이므로 사이트 기획의 축은 제품이 아니라 고객 중심이어야 한다. ‘고객 친화적’이라는 수식을 달았더라도 기획의 축을 제품 중심에 두는 서술은 D2C 성공 전략과 어긋난다.
글상자의 나이키처럼 아마존 판매를 접고 자사 e-커머스 플랫폼으로 옮기는 이유가 바로 중간 유통을 거쳐서는 얻을 수 없는 1차 고객 데이터를 직접 확보하기 위해서다. 그 결과 2020년 2분기 기준 디지털 매출 83% 성장, 자사몰 매출 비중 30%라는 성과가 나왔다.
따라서 검색·클릭·위시리스트·장바구니·결제·교환·환불·리뷰 같은 행동 데이터를 모아 고객 경험을 개선하고, 그 데이터로 개인 맞춤형 마케팅을 펴며, 강력한 브랜드 아이덴티티로 충성 고객을 확보하는 것은 모두 타당한 D2C 정책이다.
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