다음 중 설득 과정의 단계와 커뮤니케이션의 유효성을 파악하기 위한 척도… | [전자상거래관리사 1급 필기] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지

설득 과정에서 보유(retention) 단계는 전달된 정보가 소비자의 기억에 얼마나 오래 남아있는지를 다루는 단계이므로, 그 유효성은 장기적 회상으로 측정하는 것이 가장 적절하다.
노출 단계는 광고에 얼마나 접촉했는지를 보는 단계이므로 회상이 아니라 도달률·노출빈도로 측정한다.
이해 단계는 재인이 아니라 회상 수준으로 측정하는 것이 일반적이다.
노출 단계를 쿠폰 회수율로 측정하는 것은 노출이 아닌 실제 구매 행동 단계의 척도를 잘못 연결한 것이다.