다음 글상자에서 설명하고 있는 기법으로 가장 올바른 것은?심층면접과정에… | [전자상거래관리사 1급 필기] 23년 1회차 기출문제 상세 페이지

속성에서 편익, 다시 가치로 이어지는 수단-목적 사슬을 심층면접으로 캐내는 기법은 래더링(laddering)이다.
응답자에게 "그것이 왜 중요한가"를 반복해 물어 구체적인 제품 속성에서 추상적인 개인 가치까지 사다리를 오르듯 계층 연결을 확인한다. 여기서 도출된 최종 가치는 브랜드 포지셔닝과 광고 콘셉트의 근거가 된다.
응답을 더 캐묻는 프로빙은 면접을 깊게 끌고 가는 진행 요령일 뿐 속성·편익·가치의 계층 구조를 체계적으로 도출하는 절차가 아니다. hierarchical 은 래더링 결과를 도식화한 가치계층도(HVM)와 이름이 겹칠 뿐 면접 기법의 명칭이 아니며, outcomes 역시 수단-목적 사슬의 중간 항인 결과를 가리키는 말이지 조사 기법 이름이 아니다.