다음 중 CRM 마케팅에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은? | [전자상거래관리사 1급 필기] 23년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 1급 필기] 23년 1회차
다음 중 CRM 마케팅에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
1
어떤 고객이 단골이 될까?
2
1명 고객의 평생 가치
3
개별 접근을 통한 대화형 메시지
4
고객의 불만과 의견을 즉시 해결하는데 집중
해설
CRM은 어떤 고객이 우량 고객이 될지 파악하고 고객평생가치를 극대화하기 위해 개별 고객에게 맞춘 대화형 메시지를 전달하는 마케팅 기법이다.
고객의 불만과 의견을 즉시 해결하는 데 집중한다는 설명은 CRM보다는 단순 고객상담(CS) 대응에 가까워, CRM 전체를 규정하는 설명으로는 적절하지 않다.
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