다음 중 프로젝트 품질 비용에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은? | [전자상거래관리사 1급 필기] 25년 1회차 기출문제 상세 페이지

외부 실패 비용은 제품이 고객에게 인도된 이후 발견된 결함으로 인해 발생하는 비용(반품·클레임 처리, 보증 수리, 신뢰도 손실 등)을 가리키는 것이지, 일반적인 고객관리비용 전체를 의미하는 것은 아니다.
예방비용은 결함을 사전에 막기 위한 비용, 평가비용은 품질을 확인·검증하는 비용, 내부 실패 비용은 인도 전에 발견된 결함을 수정하는 비용으로 각각 올바르게 설명되어 있다.