다음 중 클레임 처리 기준에서 환불이나 교환을 줄이는 방법으로 가장 올… | [전자상거래관리사 1급 필기] 25년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 1급 필기] 25년 1회차
다음 중 클레임 처리 기준에서 환불이나 교환을 줄이는 방법으로 가장 올바르지 않은 것은?
1
제품의 원산지, 성능, 구성요소 등의 기본사항을 정확히 안내한다.
2
상품의 색상이 주변 환경에 따라 다르게 보일 수 있다는 안내문을 첨부한다.
3
상품의 많은 정보와 설명은 오해와 착오를 부를 수 있으므로 되도록 간략히 설명한다.
4
상품의 정보는 주의 깊게 선택된 단어를 사용하고 고객이 오해할 수 있는 단어를 피한다.
해설
클레임으로 인한 환불·교환을 줄이려면 상품 정보를 정확하고 충분하게 안내해야 하며, 오해를 우려해 설명을 지나치게 간략히 하는 것은 오히려 정보 부족으로 인한 클레임을 늘리는 결과를 낳는다.
원산지·성능 등 기본사항을 정확히 안내하고, 색상 차이 가능성을 미리 고지하며, 오해를 부를 수 있는 단어를 피해 신중하게 표현하는 것이 클레임을 줄이는 올바른 방법이다.
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