다음 중 CRM 마케팅에 대한 설명으로 가장 올바른 것은? | [전자상거래관리사 1급 필기] 25년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 1급 필기] 25년 1회차
다음 중 CRM 마케팅에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?
1
개별 접근을 통한 대화형 메시지
2
얼마나 많은 고객을 확보할까?
3
신규 고객 확보에 주력
4
경쟁우위의 상품 가치
해설
CRM 마케팅은 고객 개개인과의 관계에 초점을 맞추므로 개별 접근을 통한 대화형 메시지 전달이 핵심 특징이다.
대량의 신규 고객을 얼마나 많이 확보할 것인가에 집중하거나 상품의 경쟁우위 자체에 초점을 두는 방식은 매스 마케팅적 사고에 가까우며, CRM은 그보다 기존 고객과의 개별화된 소통과 관계 유지·강화를 지향한다.
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