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1[전자상거래관리사 1급 필기] 25년 1회차
다음 글상자에서 설명하고 있는 내용을 기반으로 A사가 친환경 수제 비누의 판매 가격을 결정할 때 고려해야 할 현실적인 전략으로 가장 올바른 것은?
스타트업 A사는 친환경 수제 비누를 온라인으로 판매하고 있다. 초기에는 개당 10,000원으로 가격을 설정하여 판매했지만, 최근 경쟁사들의 유사 제품 출시와 원자재 가격 상승으로 인해 가격 조정의 필요성을 느끼고 있다. A사는 다음과 같은 정보들을 수집했다.
- 경쟁업체 B사: 유사한 친환경 수제 비누를 개당 9,000원에 판매하며, 무료 배송 서비스를 제공
- 경쟁업체 C사: 고급 유기농 수제 비누를 개당 15,000원에 판매하며, 차별화된 포장과 프리미엄이미지를 강조
- 원자재 가격: 주요 원자재인 천연 오일 가격이 15% 상승
- 소비자 반응: 초기 구매 고객들은 제품의 품질에 만족했지만, 가격에 대한 부담감을 일부 표현
- A사의 목표: 지속 가능한 성장을 위해 적정 마진을 확보하면서도 경쟁력을 유지하는 것
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원가 상승분을 고려하여 현재 가격을 15% 인상
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제품의 차별화된 특징과 가치를 강조하고, 소폭의 가격 인상 또는 유지와 함께 추가적인 고객 혜택을 제공
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경쟁업체 C사의 가격 전략을 따라 고급화 전략을 추진하며 가격을 인상
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경쟁업체 B사보다 낮은 가격으로 설정하여 시장 점유율을 확대
해설
원가 상승과 가격 저항이 동시에 걸린 상황에서 A사가 취할 현실적인 선택은 제품의 차별화된 특징과 가치를 강조하면서 가격은 소폭 인상하거나 유지하고, 추가 고객 혜택으로 보완하는 것이다.
글상자의 조건을 보면 A사 가격은 개당 10,000원이고, 저가 포지션의 B사는 9,000원에 무료배송, 프리미엄 포지션의 C사는 15,000원이다. 여기에 천연 오일 원가가 15% 올랐고, 기존 고객은 품질에는 만족하면서도 가격 부담을 표현했다. A사의 목표는 적정 마진 확보와 경쟁력 유지의 양립이다.
따라서 가격을 크게 올리면 이미 부담을 호소한 고객이 이탈하고, 크게 내리면 오른 원가 아래서 마진 목표가 무너진다. 남는 길은 가격 변동 폭을 최소화하고 지각 가치를 끌어올리는 방향이다.
- 원자재인 천연 오일이 15% 올랐다고 판매가까지 그대로 15% 올리는 것은, 원가의 일부에 불과한 상승분을 전체 가격에 전가하는 셈이어서 가격 저항을 키우고 초기 고객마저 잃을 위험이 크다.
- C사를 따라 고급화하며 인상하는 것은 아직 프리미엄 이미지를 갖추지 못한 A사에게는 근거 없는 가격 인상이 된다.
- B사보다 낮은 9,000원 미만 설정은 수제·친환경 제품의 원가 구조상 마진을 훼손해 지속 가능한 성장이라는 목표와 어긋난다.
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