다음 글상자에서 설명하고 있는 고객 세분화 유형으로 가장 올바른 것은?… | [전자상거래관리사 1급 필기] 25년 1회차 기출문제 상세 페이지

제품과 서비스의 상품 기획을 목표로 수행되는 세분화는 고객니즈 세분화다.
고객니즈 세분화는 고객이 무엇을 원하고 어떤 문제를 해결하려 하는지를 기준으로 집단을 나누므로, 그 결과가 곧 어떤 상품을 어떤 사양으로 개발할 것인가라는 상품 기획 의사결정으로 직접 이어진다.
고객행동 세분화는 구매 빈도·구매 경로·반응 이력 등 실제 행동을 기준으로 나누며 마케팅 캠페인 실행에 쓰인다.
고객가치 세분화는 매출 기여도와 수익성을 기준으로 나누어 자원 배분과 차별적 고객 관리에 쓰인다.
고객만족은 세분화의 기준이라기보다 제공된 서비스의 성과를 측정하는 지표에 가깝다.