모두CBT
비서와 내방객 간의 대화 시 가장 바람직하지 않은 것은?
쿠션언어인 ‘번거로우시겠지만’, ‘실례합니다만’ 등을 사용한다.
명확한 의사전달을 위해서는 명령형으로 표현해야 한다.
“모릅니다.”라는 표현보다는 “제가 알아봐 드리겠습니다.”와 같이 긍정적 표현을 사용한다.
대화 시 적당한 거리를 유지하는 것도 예절의 한 부분이다.
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