다음을 설명하는 가장 적절한 용어는 무엇인가? | [비서 2급 필기] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[비서 2급 필기] 17년 1회차
다음을 설명하는 가장 적절한 용어는 무엇인가?
1
고객만족관리(CSM-Customer Satisfaction Management)
2
고객관계관리(CRM-Customer Relationship Management)
3
컴퓨터통합생산(CIM-Computer Integrated Manufacturing)
4
공급사슬관리(SCM-Supply Chain Management)
해설
제시문은 고객의 거래정보와 접촉정보를 통합적으로 분석·관리하여 영업·마케팅에 전략적으로 활용함으로써 고객이탈 방지와 고객생애가치 극대화를 추구하는 활동을 설명하고 있다. 이는 기업이 고객과의 관계를 체계적으로 구축·유지·강화하는 고객관계관리(CRM)의 정의에 해당한다. CSM은 고객 만족도 측정·관리에, CIM은 생산 자동화·통합에, SCM은 공급망 전반의 물류·정보 흐름 관리에 초점을 둔 개념이므로 해당하지 않는다.
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