상황별 전화응대 방법에 대한 설명 중 가장 적절하지 않은 것은? | [비서 2급 필기] 18년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[비서 2급 필기] 18년 1회차
상황별 전화응대 방법에 대한 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?
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상사가 통화중일 때, 상대방이 계속 기다린다 하더라도 상사의 전화가 금방 끝나지 않을 것으로 예상되면 비서가 다시 전화드릴 것을 제안한다.
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전화가 잘못 걸려 왔을 때는 그냥 끊어 버리지 말고 우리쪽의 번호나 회사명을 알려 준다.
3
담당자에게 전화를 돌릴 때, 전화가 중간에 끊어질 경우를 대비해 전화를 돌리기 전에 담당자의 전화번호와 이름을 알려 준다.
4
상사가 부재 중일 때 걸려온 전화에는 상사의 부재 사유를 자세하고 친절하게 답변한다.
해설
정답 근거는 상사의 부재 사유를 자세하게 공개하는 것이 부적절하기 때문이다. 상사가 부재 중일 때 전화 응대 시에는 단순히 "현재 부재 중입니다"라고만 안내하고, 구체적인 부재 사유(예: 출장, 휴가, 개인 사정 등)를 자세히 설명하면 회사 정보 유출이나 보안 위협이 될 수 있다. 보기 1, 2, 3은 모두 기본적인 전화응대 에티켓에 맞다. 보기 1은 상대방의 편의를 배려하는 방법, 보기 2는 잘못된 전화를 친절히 처리하는 방법, 보기 3은 통화 재개 시 대비하는 안전장치를 제시한다. 반면 보기 4는 개인정보와 조직 정보 보호 원칙에 위배된다.
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