다음은 상황별 전화응대 내용이다. 다음 중 가장 적절한 것은? | [비서 2급 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[비서 2급 필기] 20년 1회차
다음은 상황별 전화응대 내용이다. 다음 중 가장 적절한 것은?
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급한 용무로 자리를 비우게 되었을 때 본인의 회사 전화를 자신의 휴대전화로 착신 전환 후 외출하였다.
2
상사와 중요 고객사와의 회의 중 상사가 기다리고 있던 삼진물산 사장의 전화가 걸려와서 회의실로 들어가 “회장님, 삼진물산 김도철사장님의 전화입니다. 2번 전화 받으시면 됩니다.”라고 말씀 드렸다.
3
상사 부재중에 상사를 찾는 전화가 왔다. 성함을 여쭤봤더니 “울산 김사장”이라고 하여 전화메모에 울산 김사장이라고 기재하였다.
4
상사인 회장과 가깝게 지내는 가나물산 양회장 비서가 양회장이 지금 전화 연결을 원한다고 하여 양회장 비서에게 “먼저 연결해주시겠어요?”라고 요청하였다.
해설
직장 전화응대 예절 중 가장 적절한 것을 찾는 문항으로, 정답 1번의 핵심은 업무 공백 시 착신 전환으로 연락 두절을 방지하는 것이다. 업무상 필요한 조치로서 회사 전화의 기능을 활용하여 고객 응대 체계를 유지하고 있다.
반면 2번은 회의 중인 상사를 직접 불러내 집중을 방해하고, 3번은 확인되지 않은 불명확한 정보("울산 김사장")만 기재하여 상사가 콜백 시 특정 인물을 파악하기 어렵게 하며, 4번은 상대방(비서)에게 먼저 연결을 요청하는 것은 수동적이고 비효율적인 응대로, 발신자의 신원과 용건을 확인한 후 상사가 수락할 경우 연결하는 것이 정중한 절차다.
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