비서가 내방객을 응대하는 태도로 가장 적절하지 않은 것은? | [비서 2급 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[비서 2급 필기] 20년 1회차
비서가 내방객을 응대하는 태도로 가장 적절하지 않은 것은?
1
각기 다른 약속의 내방객이 동시에 방문하는 경우 모두 한 대기실로 안내하여 서로 지루함 없이 기다릴 수 있도록 배려하였다.
2
미리 약속되지 않은 내방객의 경우 물건 판매를 위한 단순판매자 일지라도 회사의 이미지 제고를 위하여 정중하고 친절한 태도로 응대하였다.
3
상사 부재중 방문한 내방객을 응대할 때, 상사로부터 지시받지 못한 부분에 대한 질문을 받을 때는 추측으로 답하지 않고 추후 연락을 드리겠다고 하였다.
4
내방객에게 자리를 권할 때는 출입구에서 먼 쪽으로 안내하였고, 상사의 자리가 정해져 있는 경우 상사의 오른편으로 안내하였다.
해설
비서의 내방객 응대에서 보기 1번이 가장 적절하지 않다. 서로 다른 약속을 가진 내방객들을 같은 대기실로 안내하면 개별 방문 목적이 노출되고, 업무 기밀이 침해될 수 있으며, 상호 신분이나 방문 사유로 인한 불편과 오해가 발생할 수 있다. 비서의 올바른 응대는 각 내방객을 개별적으로 존중하고 보안을 유지하는 것이 원칙이다.
보기 2번은 약속되지 않은 방문객도 회사 이미지 관리 차원에서 정중하게 응대하는 것으로 적절하며, 보기 3번은 확실하지 않은 사항에 대해 추측으로 답하지 않고 추후 연락을 약속하는 전문적인 태도로 적절하다. 보기 4번도 내방객을 출입구에서 먼 깊숙한 자리로 안내하고 상사의 오른편(상석)에 배치하는 것은 기본적인 접대 예절에 맞다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.