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1[전자상거래운용사 필기] 03년 1회차
사이버 쇼핑몰 운영자가 고객 서비스 향상을 위해 고려해야 할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
1
사용이 쉬운 상품 주문 화면
2
재고확인 및 조달 시스템과의 연계
3
여러 사용자의 주문제품을 모아서 일괄 배송
4
가능한 배달일 제시
해설
여러 사용자의 주문을 모아 일괄 배송하는 것은 운영자의 물류 효율화를 위한 조치이지, 개별 고객의 신속한 배송을 기대하는 고객 서비스 향상과는 방향이 다르다.
사용이 쉬운 주문 화면, 재고확인·조달 시스템과의 연계, 가능한 배달일의 명확한 제시는 고객 만족도를 높이기 위해 고려해야 할 사항들이다.
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