고객 정보를 활용하여 얻을 수 있는 효과로서 가장 거리가 먼 것은? | [전자상거래운용사 필기] 03년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 03년 1회차
고객 정보를 활용하여 얻을 수 있는 효과로서 가장 거리가 먼 것은?
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고객 세분화로 보다 높은 고객서비스를 제공할 수 있다.
2
고객과의 관계 유지를 통해 반복구매를 유도할 수 있다.
3
고객이 구매하는 상품과 관련된 다른 상품을 소개함으로 교차 판매를 가능하게 한다.
4
사이트의 구축 및 유지에 관련된 비용을 줄일 수 있다.
해설
사이트 구축 및 유지 비용 절감은 고객 정보 활용의 효과라기보다 시스템 인프라 관리의 문제이므로 거리가 멀다.
반면 고객 정보를 분석·활용해 얻는 대표적 효과는 다음과 같다.
- 고객 세분화를 통한 서비스 수준 향상
- 관계 유지를 통한 반복구매 유도
- 연관 상품 추천을 통한 교차판매(cross-selling)
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