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1[전자상거래운용사 필기] 04년 1회차
다음 중 고객관계관리(CRM)를 위해서 필요한 요소와 가장 거리가 먼 것은?
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자재 소요 계획(Materials Requirement Planning)
2
고객 통합 데이터베이스
3
고객 특성 분석을 위한 데이터마이닝 도구
4
데이터 분석결과를 활용하는 마케팅 채널과의 연계
해설
고객관계관리(CRM)에는 고객 정보를 통합 관리하는 데이터베이스, 고객 특성을 분석하는 데이터마이닝 도구, 분석 결과를 실제 마케팅 채널과 연계하는 체계가 필요하다.
자재소요계획(MRP)은 생산에 필요한 자재의 소요량과 조달 시기를 계획하는 생산관리 기법으로, 고객 관계 관리와는 직접적인 관련이 없다.
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