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1[전자상거래운용사 필기] 04년 1회차
인터넷 마케팅에서 고객 차별화에 논리적 근거를 제공해 주는 '20 대 80의 법칙'을 올바르게 설명한 것은?
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기업의 직원 20명이 고객 80명을 전담하도록 한다.
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기업매출의 20%는 우량한 고객 80%가 충당해 준다.
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기업매출의 80%는 우량한 고객 20%가 충당해 준다.
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마케팅 비용의 20%를 고객에게 사용하면 80%의 매출 상승효과가 있다.
해설
'20 대 80의 법칙'(파레토 법칙)은 기업 매출의 80%를 상위 20%의 우량 고객이 만들어낸다는 의미이며, 이 소수의 핵심 고객을 차별적으로 관리해야 한다는 논리적 근거로 활용된다.
- 직원과 고객의 인원 비율을 다룬 설명은 이 법칙의 취지가 아니다.
- 매출의 20%를 우량고객 80%가 충당한다는 설명은 비율이 뒤바뀐 것이다.
- 마케팅 비용과 매출 상승 효과를 연결한 설명은 20대 80 법칙의 본래 의미가 아니다.
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