다음 중 소비자가 제품이나 서비스를 구매하는 일반적 과정을 가장 바르게… | [전자상거래운용사 필기] 04년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 04년 2회차
다음 중 소비자가 제품이나 서비스를 구매하는 일반적 과정을 가장 바르게 기술한 것은?
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욕구인식→정보탐색→대체안 평가→구매결정→구매 후 평가
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정보탐색→욕구인식→대체안 평가→구매결정→구매 후 평가
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정보탐색→욕구인식→구매결정→대체안 평가→구매 후 평가
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욕구인식→대체안 평가→정보탐색→구매결정→구매 후 평가
해설
소비자의 일반적인 구매 과정은 욕구인식→정보탐색→대체안 평가→구매결정→구매 후 평가 순으로 진행된다.
먼저 필요나 욕구를 인식한 뒤 관련 정보를 탐색하고, 여러 대안을 비교·평가해 구매를 결정하며, 구매 이후 만족도를 평가하는 흐름이 표준적인 소비자 행동 모델이다.
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